Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
CICI COSMETICS
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit impérativement être :
- non utilisé
- non ouvert
- non descellé (pour des raisons d’hygiène)
- dans son emballage d’origine intact
- accompagné de la preuve d’achat
⚠️ Important :
Conformément à la réglementation, les produits cosmétiques ouverts, testés ou utilisés ne peuvent pas être retournés, pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
3. Procédure de retour
Avant tout retour, vous devez obligatoirement effectuer une demande à :
Merci d’indiquer :
- votre numéro de commande
- le ou les produits concernés
- la raison du retour
Une fois votre demande acceptée, les instructions de retour vous seront communiquées.
📍 Adresse de retour :
683 Avenue Ernest Roller
83200 Toulon – France
⚠️ Tout retour effectué sans demande préalable ne sera pas accepté.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- produit défectueux
- produit endommagé à réception
- erreur de préparation de commande
Dans ces situations, CICI Cosmetics prendra en charge les frais de retour standard.
5. Produits endommagés ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès réception.
Si vous constatez :
- un produit défectueux
- un article endommagé
- une erreur dans la commande
merci de nous contacter immédiatement à :
en joignant :
- des photos du produit
- votre numéro de commande
Nous vous proposerons une solution rapide :
- remplacement
- remboursement
- ou autre solution adaptée
6. Droit de rétractation (Union Européenne)
Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Les conditions restent identiques :
- produit non utilisé
- produit non ouvert
- emballage intact
- preuve d’achat
7. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si votre demande est acceptée :
- le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial
- dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables
⚠️ Le délai de traitement par votre banque peut varier.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après validation de votre remboursement, vous pouvez nous contacter à :
8. Articles non remboursables
Ne peuvent pas être remboursés :
- les produits ouverts ou utilisés
- les produits descellés
- les articles retournés incomplets ou endommagés par le client
- les retours effectués sans demande préalable